Организационный стресс: диагностика и преодоление
15.11.2011
Анастасия Иванова,
бизнес-тренер ЗАО «ТЛС-ГРУП», психолог
Что такое стресс?
Условия жизни в современном обществе, организация нашего рабочего дня, да и в целом жизнь в мегаполисе предполагают постоянную смену событий, насыщенность мозга информацией.
И когда речь идет о нас с вами, вряд ли кому-то придет в голову выискивать положительные моменты в стрессе. Скорее мы подумаем о том, как избежать срыва и, как следствие, краха карьеры, нормального ровного хода наших трудовых будней.
Чтобы быть успешным, нужно уметь гибко перестраивать свое поведение, выдерживать большие нагрузки и работать в постоянном напряжении. Человек переносит это без последствий до определенного момента, пока нагрузки не превысят возможности его организма. Сейчас стресс перестал быть проблемой одного человека, он все чаще рассматривается как угроза благополучию компаний.
В чем же его опасность для организации? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно определить, что мы понимаем под словом «стресс» и как он может быть выражен.
Стресс — это реакция организма на внешние или внутренние воздействия, адаптация человека к изменяющимся либо опасным условиям.
То есть стресс возникает не в каждой сложной ситуации. Если происходящие события незначимы для человека, либо он уже с ними когда-то справлялся, то он достаточно легко и безболезненно преодолевает трудности.
Стресс можно рассматривать как универсальную адаптивную реакцию человека на опасную или неопределенную, но при этом значимую для него ситуацию в условиях отсутствия адекватного стереотипа поведения или при невозможности его применить.
Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Более того, определенный уровень напряженности в работе воспринимается сотрудниками как драйв, тонус.
Изучая на практике способы управления мотивацией и приверженностью, можно сделать вывод, что если сотрудники постоянно находятся в зоне комфорта, они теряют «драйв» и тонус. И в этой ситуации ограничение сроков работы, увеличение нагрузки полезно, чтобы их «встряхнуть».
Но чрезмерное напряжение вредно для сотрудников и для организации в целом.
Работники, которые долгое время пребывают в стрессовой ситуации, отмечают снижение работоспособности, ухудшение качественных и количественных показателей работы. У них снижается способность быстро реагировать на изменения ситуации, поведение становится «шаблонным», возникают обостренные переживания одиночества, депрессии, хронической усталости и др.
В итоге это приводит к возникновению ряда заболеваний (язвенная болезнь желудка, инфаркт миокарда, гипертония, бронхиальная астма, нефросклероз и др.).
Опасным следствием долгого пребывания в стрессе является профессиональное выгорание. Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова в своей книге «Синдром выгорания» так описывают это явление: «Синдром профессионального выгорания — это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.
По мере того как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека. У «сгоревших» на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда».
В результате в организации ухудшается психологическая атмосфера, учащаются конфликты, увеличивается количество претензий со стороны партнеров и клиентов. Сотрудники начинают негативно относиться к коллегам, к работе, к организации или к себе. Снижается лояльность и привлекательность работы. Как следствие — увеличивается текучесть кадров, снижается эффективность деятельности всей организации.
Как распознать?
Чтобы понять, как предотвратить возникновение чрезмерного стресса, необходимо определить факторы, вызывающие его.
Все источники стресса в организации можно разделить на 3 группы.
1. Источники, связанные с особенностями самой организации (ее структурой, политикой управления, бизнес-процессами и пр.).
2. Источники, связанные с профессиональной деятельностью и условиями работы сотрудника.
3. Источники, связанные с индивидуальными особенностями человека.
Рассмотрим каждую группу подробнее
1. Особенности организации
•Организационная структура [особенности специализации и разделения труда; централизация управления;
уровень формализации заданий; участие сотрудников в управлении (принятии решений); кадровая политика, продвижение по службе].
•Процессы [уровень реалистичности, ясность, противоречивость целей; качество обратной связи по результатам деятельности; возможности для профессиональной подготовки (переподготовки)].
•Управление (политика найма; эффективность оценки деятельности; справедливость оплаты труда; режим работы; охрана труда и техника безопасности).
2. Профессиональная деятельность и организация работы
•Содержание работы (объем рабочей нагрузки; сложность, ответственность и опасность заданий; информационная загрузка; временные ограничения; возможности для проявления творчества, риска).
•Средства работы (безопасность труда; надежность и удобство использования техники).
• Физико-химические и технические условия труда (шум, вибрация, освещенность; факторы опасности и вредности; интерьер помещения и рабочего места).
•Социальные условия (психологический климат, сплоченность коллектива; межличностные отношения, конфликты, конкуренция; признание и одобрение).
3. Индивидуальные особенности человека
1. Профессиональные (уровень знаний и профессиональный опыт; стремление к профессиональному совершенствованию; кризисы карьеры; удовлетворенность ожиданий и целей).
2. Морально-нравственные и организационные (нравственная зрелость и устойчивость; целеустремленность и дисциплинированность; ответственность и аккуратность).
3. Психологические [развитие способностей и профессионально-важных качеств; особенности личности (тревожность, агрессивность, эмоциональность, склонность к риску и др.)].
4. Физиологические и физические особенности человека (наличие хронических заболеваний, возрастных
изменений, вредных привычек).
Таким образом, повышенный уровень стресса в организации может быть
вызван сочетанием организационных характеристик, взаимоотношений в коллективе, профессиональных, физических и личностных особенностей человека.
Как оздоровить атмосферу?
Что делать, если вы замечаете признаки стресса у себя в организации?
Первый шаг — диагностика ситуации. Для того чтобы получить полную информацию о состоянии сотрудников, нужно использовать несколько источников:
•проанализируйте статистику по числу больничных листов, количеству и причинам увольнений.
К сожалению, не во всех организациях ведется статистический учет количества и причин увольнений. А ведь зачастую интервью при увольнении дает очень ценную информацию о психологическом климате и ситуации в компании;
•проведите опрос сотрудников или тестирование — выяснить уровень стресса и выгорания.
Второй шаг — оценка выраженности в организации каждого фактора, вызывающего стресс.
•Посмотрите на эффективность организационной структуры, четкость бизнес-процессов. Насколько эффективно распределены зоны ответственности между подразделениями?
•Насколько понятны сотрудникам политика и процедуры найма, оценки, продвижения по служебной лестнице? Воспринимаются ли они как справедливые и реальные?
•Каков психологический климат в коллективе? Каковы наиболее частые причины конфликтов?
•В каких условиях приходится работать сотрудникам организации?
Третий шаг — составление программы снижения и профилактики стресса, в зависимости от того, какие факторы выявлены.
Остановимся подробнее на приемах снижения и профилактики стресса.
Можно выделить два основных направления для управления стрессами:
•изменение организационного климата;
•оказание помощи персоналу в рамках специальных программ.
Благоприятный организационный климат является наилучшей профилактикой стрессов. Трудная ситуация может еще больше сплотить организацию и усилить ее творческий потенциал.
Для создания благоприятного организационного климата на практике используются такие формы, как:
•организация системы обратной связи (например, через корпоративную прессу или сайт);
•привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса;
•использование проектных и командных форм организации труда.
Но предупреждаем, что опасно уповать на корпоративные выезды и праздники, которые сплачивают организацию и усиливают корпоративный дух. Если в компании тяжелые условия труда, не выстроены бизнес-процессы, то на корпоративных мероприятиях коллектив может сплотиться «против организации».
Чтобы выстроить работу по снижению стресса эффективно, нужно придерживаться двух следующих принципов.
1. Уважение к личности и предоставление ей адекватных прав и ответственности. Сотрудник должен быть осведомлен об основных целях и задачах организации, быть в курсе ее достижений и побед, должен понимать причины тех или иных решений.
2. Конкретные меры должны разрабатываться на основе результатов исследований потребностей, интересов и настроений сотрудников.
Еще одной формой профилактики стресса является проведение специальных мероприятий, в число которых входят:
•меры социальной поддержки персонала (действенную социальную поддержку оказывают сплоченные рабочие коллективы и непосредственные руководители);
•специальные программы управления стрессами, в ходе которых сотрудники овладевают поведенческими и когнитивными методами преодоления напряжения и восстановления;
•различные фитнес-программы, которые организации предоставляют своим сотрудникам (цель этих программ — укрепление физического здоровья и повышение устойчивости к стрессам);
•программы для управленцев (руководители могут передавать свой опыт и знания и влиять на организационную структуру; они могут создавать условия, снижающие стресс у
подчиненных).
В заключение хочется отметить, что оптимальной нам видится ситуация, в которой формируется такой тип корпоративной культуры и мышления, когда все события и решения в организации проходят мониторинг на стресс.
бизнес-тренер ЗАО «ТЛС-ГРУП», психолог
Что такое стресс?
Условия жизни в современном обществе, организация нашего рабочего дня, да и в целом жизнь в мегаполисе предполагают постоянную смену событий, насыщенность мозга информацией.
И когда речь идет о нас с вами, вряд ли кому-то придет в голову выискивать положительные моменты в стрессе. Скорее мы подумаем о том, как избежать срыва и, как следствие, краха карьеры, нормального ровного хода наших трудовых будней.
Чтобы быть успешным, нужно уметь гибко перестраивать свое поведение, выдерживать большие нагрузки и работать в постоянном напряжении. Человек переносит это без последствий до определенного момента, пока нагрузки не превысят возможности его организма. Сейчас стресс перестал быть проблемой одного человека, он все чаще рассматривается как угроза благополучию компаний.
В чем же его опасность для организации? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно определить, что мы понимаем под словом «стресс» и как он может быть выражен.
Стресс — это реакция организма на внешние или внутренние воздействия, адаптация человека к изменяющимся либо опасным условиям.
То есть стресс возникает не в каждой сложной ситуации. Если происходящие события незначимы для человека, либо он уже с ними когда-то справлялся, то он достаточно легко и безболезненно преодолевает трудности.
Стресс можно рассматривать как универсальную адаптивную реакцию человека на опасную или неопределенную, но при этом значимую для него ситуацию в условиях отсутствия адекватного стереотипа поведения или при невозможности его применить.
Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Более того, определенный уровень напряженности в работе воспринимается сотрудниками как драйв, тонус.
Изучая на практике способы управления мотивацией и приверженностью, можно сделать вывод, что если сотрудники постоянно находятся в зоне комфорта, они теряют «драйв» и тонус. И в этой ситуации ограничение сроков работы, увеличение нагрузки полезно, чтобы их «встряхнуть».
Но чрезмерное напряжение вредно для сотрудников и для организации в целом.
Работники, которые долгое время пребывают в стрессовой ситуации, отмечают снижение работоспособности, ухудшение качественных и количественных показателей работы. У них снижается способность быстро реагировать на изменения ситуации, поведение становится «шаблонным», возникают обостренные переживания одиночества, депрессии, хронической усталости и др.
В итоге это приводит к возникновению ряда заболеваний (язвенная болезнь желудка, инфаркт миокарда, гипертония, бронхиальная астма, нефросклероз и др.).
Опасным следствием долгого пребывания в стрессе является профессиональное выгорание. Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова в своей книге «Синдром выгорания» так описывают это явление: «Синдром профессионального выгорания — это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.
По мере того как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека. У «сгоревших» на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда».
В результате в организации ухудшается психологическая атмосфера, учащаются конфликты, увеличивается количество претензий со стороны партнеров и клиентов. Сотрудники начинают негативно относиться к коллегам, к работе, к организации или к себе. Снижается лояльность и привлекательность работы. Как следствие — увеличивается текучесть кадров, снижается эффективность деятельности всей организации.
Как распознать?
Чтобы понять, как предотвратить возникновение чрезмерного стресса, необходимо определить факторы, вызывающие его.
Все источники стресса в организации можно разделить на 3 группы.
1. Источники, связанные с особенностями самой организации (ее структурой, политикой управления, бизнес-процессами и пр.).
2. Источники, связанные с профессиональной деятельностью и условиями работы сотрудника.
3. Источники, связанные с индивидуальными особенностями человека.
Рассмотрим каждую группу подробнее
1. Особенности организации
•Организационная структура [особенности специализации и разделения труда; централизация управления;
уровень формализации заданий; участие сотрудников в управлении (принятии решений); кадровая политика, продвижение по службе].
•Процессы [уровень реалистичности, ясность, противоречивость целей; качество обратной связи по результатам деятельности; возможности для профессиональной подготовки (переподготовки)].
•Управление (политика найма; эффективность оценки деятельности; справедливость оплаты труда; режим работы; охрана труда и техника безопасности).
2. Профессиональная деятельность и организация работы
•Содержание работы (объем рабочей нагрузки; сложность, ответственность и опасность заданий; информационная загрузка; временные ограничения; возможности для проявления творчества, риска).
•Средства работы (безопасность труда; надежность и удобство использования техники).
• Физико-химические и технические условия труда (шум, вибрация, освещенность; факторы опасности и вредности; интерьер помещения и рабочего места).
•Социальные условия (психологический климат, сплоченность коллектива; межличностные отношения, конфликты, конкуренция; признание и одобрение).
3. Индивидуальные особенности человека
1. Профессиональные (уровень знаний и профессиональный опыт; стремление к профессиональному совершенствованию; кризисы карьеры; удовлетворенность ожиданий и целей).
2. Морально-нравственные и организационные (нравственная зрелость и устойчивость; целеустремленность и дисциплинированность; ответственность и аккуратность).
3. Психологические [развитие способностей и профессионально-важных качеств; особенности личности (тревожность, агрессивность, эмоциональность, склонность к риску и др.)].
4. Физиологические и физические особенности человека (наличие хронических заболеваний, возрастных
изменений, вредных привычек).
Таким образом, повышенный уровень стресса в организации может быть
вызван сочетанием организационных характеристик, взаимоотношений в коллективе, профессиональных, физических и личностных особенностей человека.
Как оздоровить атмосферу?
Что делать, если вы замечаете признаки стресса у себя в организации?
Первый шаг — диагностика ситуации. Для того чтобы получить полную информацию о состоянии сотрудников, нужно использовать несколько источников:
•проанализируйте статистику по числу больничных листов, количеству и причинам увольнений.
К сожалению, не во всех организациях ведется статистический учет количества и причин увольнений. А ведь зачастую интервью при увольнении дает очень ценную информацию о психологическом климате и ситуации в компании;
•проведите опрос сотрудников или тестирование — выяснить уровень стресса и выгорания.
Второй шаг — оценка выраженности в организации каждого фактора, вызывающего стресс.
•Посмотрите на эффективность организационной структуры, четкость бизнес-процессов. Насколько эффективно распределены зоны ответственности между подразделениями?
•Насколько понятны сотрудникам политика и процедуры найма, оценки, продвижения по служебной лестнице? Воспринимаются ли они как справедливые и реальные?
•Каков психологический климат в коллективе? Каковы наиболее частые причины конфликтов?
•В каких условиях приходится работать сотрудникам организации?
Третий шаг — составление программы снижения и профилактики стресса, в зависимости от того, какие факторы выявлены.
Остановимся подробнее на приемах снижения и профилактики стресса.
Можно выделить два основных направления для управления стрессами:
•изменение организационного климата;
•оказание помощи персоналу в рамках специальных программ.
Благоприятный организационный климат является наилучшей профилактикой стрессов. Трудная ситуация может еще больше сплотить организацию и усилить ее творческий потенциал.
Для создания благоприятного организационного климата на практике используются такие формы, как:
•организация системы обратной связи (например, через корпоративную прессу или сайт);
•привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса;
•использование проектных и командных форм организации труда.
Но предупреждаем, что опасно уповать на корпоративные выезды и праздники, которые сплачивают организацию и усиливают корпоративный дух. Если в компании тяжелые условия труда, не выстроены бизнес-процессы, то на корпоративных мероприятиях коллектив может сплотиться «против организации».
Чтобы выстроить работу по снижению стресса эффективно, нужно придерживаться двух следующих принципов.
1. Уважение к личности и предоставление ей адекватных прав и ответственности. Сотрудник должен быть осведомлен об основных целях и задачах организации, быть в курсе ее достижений и побед, должен понимать причины тех или иных решений.
2. Конкретные меры должны разрабатываться на основе результатов исследований потребностей, интересов и настроений сотрудников.
Еще одной формой профилактики стресса является проведение специальных мероприятий, в число которых входят:
•меры социальной поддержки персонала (действенную социальную поддержку оказывают сплоченные рабочие коллективы и непосредственные руководители);
•специальные программы управления стрессами, в ходе которых сотрудники овладевают поведенческими и когнитивными методами преодоления напряжения и восстановления;
•различные фитнес-программы, которые организации предоставляют своим сотрудникам (цель этих программ — укрепление физического здоровья и повышение устойчивости к стрессам);
•программы для управленцев (руководители могут передавать свой опыт и знания и влиять на организационную структуру; они могут создавать условия, снижающие стресс у
подчиненных).
В заключение хочется отметить, что оптимальной нам видится ситуация, в которой формируется такой тип корпоративной культуры и мышления, когда все события и решения в организации проходят мониторинг на стресс.