Верховный суд обобщил практику по защите прав потребителей за 2020‒2021 годы

Кто должен доставить крупногабаритный товар для проверки качества? Действует ли Закон о защите прав потребителей при ремонте апартаментов? Можно ли вернуть машину из-за скрученного пробега? Ответы на эти и другие вопросы дал ВС РФ.

Как считать 15-дневный срок для возврата технически сложного товара?

Срок нужно считать со следующего дня после того, как покупатель получил товар (п. 1).

Можно ли отказаться от товара, если новый недостаток не связан с предыдущим?

Если недостатки, из-за которых товар нельзя использовать, проявились дважды, покупатель вправе вернуть товар. Не имеет значения, что дефекты не связаны друг с другом.

Верховный суд привел пример: сначала в автомобиле поменяли головку блока цилиндров двигателя, а потом сломалась топливная система. Покупатель может отказаться от гарантийного ремонта и вернуть машину (п. 2).

Должен ли продавец вернуть деньги, если программное обеспечение товара перестало работать?

Да, должен. Неважно, что на момент покупки устройства все было в порядке. Верховный суд подчеркнул: ПО технически сложного товара должно работать в течение всего срока службы товара (п. 3). Подробнее об этом деле читайте в новости.

Может ли покупатель вернуть машину из-за скрученного пробега?

Если продавец сообщил недостоверную информацию о годе выпуска и пробеге автомобиля, его можно вернуть (п. 4). Подробнее об этом деле и практике нижестоящих судов читайте в нашем материале.

Кто должен доставить крупногабаритный товар для проверки качества?

Это обязанность продавца (изготовителя, импортера). Он может лишь предложить покупателю привезти крупногабаритный товар для проверки качества (п. 6). Подробнее об этом деле читайте в нашей новости.

Является ли договор с фитнес-центром публичным?

Такой договор является публичным, несмотря на то что в нем есть условие об отсутствии противопоказаний к занятиям спорта (п. 12). Подробнее об этом деле читайте в новости.

Должен ли перевозчик компенсировать моральный вред, если возместил стоимость потерянного товара?

Да, должен, если не докажет наличие форс-мажора или иных законных оснований для освобождения от ответственности (п. 13).

Действует ли закон о защите прав потребителей при ремонте апартаментов?

Да, если апартаменты используют для личных нужд, а не в предпринимательской деятельности (п. 14).

Можно ли взыскать со страховщика убытки, если лимит страховых выплат исчерпан?

Можно, если на момент обращения к страховщику лимит не был исчерпан, но страховщик неправомерно отказался выплачивать возмещение (п. 15).

Должен ли страховщик платить неустойку, если исполнил решение финансового омбудсмена?

Страховщик не должен платить неустойку, если наряду со своевременным исполнением решения омбудсмена, он также в срок исполнил и обязательства по Закону об ОСАГО (п. 16). Подробнее об этом деле читайте в новости.

Нужно ли физлицу-цессионарию до суда обращаться к финансовому омбудсмену?

Нужно, если требование к финансовой организации уступило физлицо-потребитель. Если его уступило юрлицо или ИП, обращаться к финансовому омбудсмену не надо (п. 19).

Можно ли по ст. 333 ГК РФ снизить неустойку, которую взыскал финансовый омбудсмен?

Можно, но только в исключительных случаях. Ответчик обязан доказать несоразмерность неустойки нарушению. Суд, в свою очередь, должен обосновать, почему неустойку нужно снизить (п. 20).

Документ:

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 20.10.2021)



Материал подготовлен АО "Консультант Плюс"